何以发生?舆情应对避免二次碾压
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admin
2019-08-07 20:55

  “捂盖子”除了导致信息上的不透明,谣言满天飞,或者媒体的“死磕”,更重要的是导致舆论情绪的不满和积压,在一段时间的潜伏后,爆发二次危机。比如河南林州摔婴案,除了事件本身的恶劣外,最让人关注的焦点是当地捂盖子的做法。此外,一些矿难和食品安全等犯罪事件发生后,往往也会出现类似于瞒报、捂盖子现象。

  涉事主体回应不当导致的次生舆情危机,是较为常见的现象。比如“无视事实”、“寻找牵强借口”的行为,“临时工”、“协警”、“正在调查”,“不知道”,“不清楚”等敷衍、卸责之类的言论。天津爆炸事件中,新闻发布会上的“不清楚”“不知道”“不掌握”成回应关键词,也成为引爆舆论批评,导致二次危机的重要因子。

  危机发生后,涉事主体一般会有线下应对处置的过程。在这一过程中,应对处置应有精密的部署,科学的论证以及严明的纪律,如稍有不慎,就会引发二次危机。比如贵州楼房倒塌事件,“副市长抢夺记者相机”吸引眼球,导致舆论“次生灾害”。

  比如沉默、恐惧、乱说、封堵等。态度是舆情应对的首要因素,是否真正以解决危机、解决诉求为出发点,成为舆情二次爆发的根本点。《梁惠王章句上》说:“挟太山以超北,语人曰我不能,是诚不能也。为长者折枝,语人曰我不能,是不为也,非不能也。”如果说“不能”导致的二次危机是可以原谅的话,那“不为”是没有任何借口。